هر سیستم خریداری شده بسته به حجم دارای نصب و پشتیبانی میباشد(معمولا ۳ الی ۶ ماه و قفل آزمایشی ۱ ماه) این دوره شامل نصب ، پیاده سازی ، راهبری کدینگ ، آموزش و راه اندازی و رفع اشکال است )که به منظور حسن انجام کار و تعهد خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده و در بهای تمام شده منظور نگردیده است و کاملا رایگان است .
بعد از طی این پروسه زمانی مشتریان میتوانند پشتیبانی بسته خود را با شرکت سازنده تمدید نمایند و در صورت بروز مشکل به صورت رایگان مشکل را برطرف کرده از سلامت سیستم اطمینان حاصل نمایند پروسه نگهداری و خدمات پس از فروش شامل حل اشکال تلفنی و از راه دور ، آموزش تلفنی و از راه دور ، بررسی پشنهادات و اعمال آن در صورت موافقت سازنده و نیز بروز رسانی های جدید بسته میباشد .
شرایط پشتیبانی :
نگهداری سیستم ها شامل شرایطی میباشد که در این لینک توضیح داده شده است و فروشنده و مشتری ملزم به رعایت این موازین میباشند .
تعرفه ها :
پشتیبانی بسته ها به صورت سالیانه میباشد که شامل : ۵۰۰ هزار تومان تعرفه ثابت+۲۵ درصد قیمت جاری به روز نرم افزار است ، برای مشتریان دارای سابقه تمدید منظم و در موعد تخفیف های ویژه ای در نظر گرفته شده است
نصب مجدد :
در هر دوره پشتیبانی یک بار به صورت رایگان سیستم مجددا نصب میگردد در صورت درخواست مجدد برای هر بار نصب مجدد ۳۰۰۰۰۰۰ تومان اخذ میگردد . شایان ذکر است منظور از نصب مربوطه سیستم اصلی و یک کلاینت (کپی ساده روی کلاینت) میباشد و بازیابی اطلاعات و نصب کلاینت ها بر عهده مشتری میباشد.
فورس ماژور بدون قرارداد :
برای مشتریان فاقد پشتیبانی هر سرویس بعد از بررسی اولیه ،حد اقل ۵% الی ۱۰% هزینه تعرفه پشتیبانی محاسبه و منظور میگردد و این مورد تنها ۱ بار خارج از پشتبانی امکان پذیر است.