شرایط فروش و خدمات پس از فروش

شرایط و قوانین خدمات پس از فروش

مقدمه

خریدار گرامی؛ ضمن تشکر از حسن انتخاب شما، بدین‌وسیله برخی از نکات و شرایط خدمات پس از فروش به اطلاع می‌رسد.

تعاریف

کلیه سیستم‌های خریداری‌شده، بسته به نوع و مقیاس سیستم، دارای نگهداری رایگان می‌باشند. پس از اتمام این دوره، پیشنهاد می‌گردد جهت به‌روزرسانی نرم‌افزار، بهره‌مندی از قابلیت‌های جدید و استمرار نگهداری فنی، قرارداد نگهداری با تولیدکننده تمدید گردد. این دوره‌ها غیرإجباری بوده، به‌صورت سالیانه تمدید می‌شوند و قیمت آن‌ها بر اساس ارزش نرم‌افزار و امکانات آن تعیین می‌گردد.

شرایط و ضوابط عمومی

پروسه فروش و خدمات پس از فروش تابع نکات زیر می‌باشد؛ لطفاً پیش از خرید یا تمدید خدمات نگهداری، به این موارد توجه فرمایید. بدیهی است در صورت عدم رعایت این مفاد، مسئولیت عواقب آن بر عهده خریدار خواهد بود.

نگهداری کلیه محصولات صرفاً بر روی آخرین نسخه نرم‌افزار انجام می‌شود؛ لذا بهتر است کاربران پیش از طرح مشکل، نسخه خود را به‌روزرسانی نمایند. چه بسا مشکل اعلام‌شده در نسخه‌های جدید برطرف شده باشد.
هزینه خدمات راهبری بر اساس تعرفه سال جاری (متناسب با قیمت نرم‌افزارها) محاسبه خواهد شد.
ارائه خدمات راهبری، رفع اشکال و به‌روزرسانی نسخ برای مشتریان فاقد قرارداد نگهداری، منوط به موافقت و شرایط فروشنده می‌باشد.
فروشنده متعهد است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان اعلام مشکل توسط مشتری، نسبت به بررسی آن در چهارچوب پروسه راهبری اقدام نموده و برای حل آن برنامه‌ریزی کند. اجرای توصیه‌ها و راهنمایی‌های فروشنده جهت حل مشکل برای خریدار الزامی است.

نرم‌افزارهای سفارشی

تولیدکننده، فرآیند تولید نرم‌افزار سفارشی را دقیقاً مطابق با نظر و درخواست مشتری انجام می‌دهد؛ لذا طرح و مشخصات خواسته شده باید از سوی مشتری کاملاً دقیق، صحیح و بی‌نقص ارائه گردد.
در خصوص نرم‌افزارهای سفارشی، هزینه‌های مربوط به تحلیل، پیاده‌سازی و اجرا به‌صورت مجزا محاسبه و منظور می‌گردد؛ همچنین مشتری موظف است هزینه‌های نگهداری سورس‌کد را به‌طور جداگانه پرداخت نماید.
نگهداری نرم‌افزارهای سفارشی باید به‌صورت منظم انجام پذیرد و انحصار تمامی حقوق مادی، معنوی و مالکیت نرم‌افزار منحصراً متعلق به شرکت سازنده (تولیدکننده) بوده و مشتری صرفاً به‌عنوان بهره‌بردار مجاز شناخته می‌شود.
تعهدات نگهداری شامل موارد زیر است:
- ارائه رایگان نسخه‌های جدید هر یک از سیستم‌های خریداری‌شده در بازه زمانی قرارداد.
- رفع هر گونه اشکال عملیاتی و آموزشی در روند استفاده از سیستم‌ها.
- پذیرش، امکان‌سنجی و اعمال تغییرات و پیشنهادات (در صورت امکان‌پذیر بودن از دید فروشنده).

موارد خارج از تعهدات نگهداری و قوه قهریه (فورس‌ماژور)

تعهد نگهداری سیستم‌های خریداری‌شده شامل موارد زیر نمی‌شود: عیوب ناشی از اشتباهات عمدی کاربران، آلودگی دستگاه‌ها به انواع ویروس‌ها و بدافزارها، مشکلات سخت‌افزاری، سیستم‌عامل، شبکه و ارتباطات.
فورس‌ماژور (قوه قهریه): بروز حوادث غیرمترقبه و خارج از اراده طرفین (از جمله بلایای طبیعی، قطع سراسری یا اختلالات کلان شبکه و اینترنت کشور، جنگ، اعتصاب و سایر موارد مشابه) که خارج از کنترل فروشنده باشد، به‌عنوان شرایط فورس‌ماژور تلقی شده و در این بازه زمانی هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود.

نحوه ارائه خدمات نگهداری

نگهداری، آموزش و نصب سیستم‌های خریداری‌شده از طریق سایت اینترنتی www.segalpardaz.ir، تماس تلفنی و ابزارهای رایج نگهداری از راه دور (مانند نرم‌افزار Anydesk) انجام می‌شود.
در صورتی که مشکل از طریق ابزارهای فوق برطرف نگردد، پس از بررسی فایل پشتیبان (Backup) توسط فروشنده و به صلاحدید وی، کارشناس مربوطه جهت رفع مشکل به محل خریدار اعزام شده و یا وقت حضوری در محل شرکت تعیین می‌گردد.
درخواست برگزاری جلسه حضوری از سوی مشتری برای رفع مشکل یا آموزش، مشمول هماهنگی قبلی و تعرفه جلسات حضوری خواهد بود.

سایر قوانین و تعهدات خریدار

کلیه تعهدات پس از تسویه کامل صورتحساب (شامل مبلغ قرارداد و مالیات‌های قانونی متعلقه) قابل اجراست و مبالغ دریافتی (اعم از فروش و نگهداری) قابل استرداد نمی‌باشند.
خریدار متعهد است که کلیه تمهیدات لازم در ارتباط با نصب سیستم‌های خریداری از جمله سخت‌افزار، اینترنت، شبکه و نرم‌افزارهای بستر را مهیا سازد.
خریدار متعهد است مسئولین و کاربران سیستم‌های خریداری‌شده را به فروشنده معرفی و پرسنل خود را متعهد به همکاری شایسته با متخصصین فروشنده نماید.
معرفی نیروی تخصصی داخلی: مشتری متعهد است حداقل یک نفر شخص واجد شرایط را به‌طور مشخص جهت آموزش‌دیدن، راهبری و نگهداری سیستم و همچنین آموزش و انتقال دانش به سایر پرسنل مجموعه به فروشنده معرفی نموده و همکاری لازم را در این خصوص به عمل آورد.
در صورت بروز هرگونه اشکال در روند عادی اجرای سیستم‌ها بویژه در مواردی که عملکرد یا گزارشات برنامه مطابق با روند عادی نباشد، خریدار متعهد است در اولین فرصت فروشنده را در جریان امر قرار دهد.
کلیه مسئولیت‌های امنیتی و حفاظتی، سخت‌افزاری نظیر امنیت سرور و شبکه و سلامت سیستم‌ها و تهیه نسخه پشتیبان منظم بر روی حافظه‌های جانبی و تضمین سلامت آن و نیز مسئولیت تنظیم دسترسی‌ها و مدیریت جریان داخلی دیتا و حفظ دیتا بر عهده مشتری بوده؛ در مسائل یاد شده چنانچه مشکلی حادث گردد فروشنده سعی و همیاری در جهت حل مشکل انجام می‌دهد ولی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال دیتای مشتری نخواهد داشت.
علاوه بر سیستم پشتیبان‌گیری خودکار، مشتری متعهد است با توجه به روند رشد حجم داده‌ها، به‌صورت ادواری و منظم نسخه‌های پشتیبان (Backup) را با صلاحدید و استانداردهای فنی تهیه نموده و آن‌ها را بر روی یک حافظه مستقل از سرور اصلی نگهداری نماید.
هرگونه دسترسی مستقیم به پایگاه داده (Database) جهت ارتباط با سایر برنامه‌ها باید صرفاً با تأیید و صلاحدید فنی فروشنده انجام گیرد؛ و از آنجا که ساختار پایگاه داده حاوی سورس و دانش فنی نرم‌افزار است، این امر مستلزم پرداخت هزینه مربوطه بوده و خریدار باید درخواست خود را به‌صورت کتبی به فروشنده ارائه نماید تا پس از تسویه حساب و پرداخت هزینه‌ها، اطلاعات یا دسترسی‌های لازم با صلاحدید فروشنده در اختیار وی قرار گیرد.
خریدار متعهد است هرگونه تغییرات اساسی نظیر تعویض سیستم‌عامل یا نصب برنامه‌های ویژه را با هماهنگی کارشناس نگهداری مربوطه انجام دهد.
خریدار متعهد است قبل از تعویض سیستم جهت تغییر قفل، فروشنده را در جریان بگذارد تا قفل جدید برای سیستم جدید صادر گردد و قفل قبلی باطل گردد.
درصورتی‌که خریدار از اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگری هرگونه خدمات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری را خارج از چارچوب این تعهدنامه دریافت نماید که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم بر روی عملکرد یا محتوای اطلاعاتی نرم‌افزار تأثیرگذار باشد، فروشنده هیچ‌گونه مسئولیتی در حل مشکل نخواهد داشت و این امر منجر به ابطال نگهداری می‌گردد.
برای خریداران خارج از محدوده جغرافیایی فروشنده (در تهران: از شرق تا تهران‌پارس، از غرب تا میدان آزادی، از جنوب تا میدان شوش و از شمال تا میدان تجریش)، کلیه هزینه‌های رفت‌وآمد و اقامت فروشنده برعهده خریدار خواهد بود.